Refund- en herroepingsbeleid

01In het kort

• Je koopt digitale inhoud die onmiddellijk na betaling geleverd wordt.
• Door te bestellen vraag je uitdrukkelijk om die onmiddellijke levering en erken je dat je wettelijke bedenktijd van veertien dagen daardoor vervalt.
• Werkt je toegang niet en kunnen wij dat niet binnen een redelijke termijn oplossen, dan betalen we terug.
• Een refund wegens "toch niet nodig", "niet gelezen" of "geen resultaat behaald" is niet mogelijk.
• Verzoeken stuur je naar support@tapmillions.com; terugbetaling gebeurt via Whop naar je oorspronkelijke betaalmethode.

02Het wettelijke kader

Als consument heb je bij aankopen op afstand normaal veertien dagen om zonder reden te herroepen. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager geleverd wordt, maakt de wet een uitzondering (art. VI.53, 13° Wetboek van economisch recht, in lijn met de Europese richtlijn consumentenrechten): het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming én je erkenning dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Omdat onze producten (toegang tot de leveranciersresource, de Google Review Guide en de Discord-community) direct na betaling beschikbaar zijn, vragen we die instemming bij het bestellen: door je bestelling te plaatsen, stem je in met onmiddellijke levering en erken je dat je herroepingsrecht vervalt zodra je toegang geactiveerd is. Die instemming wordt bevestigd in je orderbevestiging.

Los daarvan blijven je wettelijke rechten bij een gebrekkig product volledig gelden (zie artikel 3).

03Wanneer we wél terugbetalen

• Geen toegang. Je hebt betaald, maar je membership toont het product niet, de resource of de cursus opent niet, of de Discord-rollen worden niet toegekend, en wij krijgen dat niet binnen vijf werkdagen na je melding opgelost.
• Product komt niet overeen met de omschrijving. Een onderdeel dat bij je product hoort (zie de productomschrijving in onze voorwaarden) ontbreekt en wordt niet binnen een redelijke termijn aangevuld.
• Dubbele aankoop. Je hebt per vergissing hetzelfde product twee keer gekocht, of Supplier Access gekocht terwijl je al Premium Access had. De dubbele betaling wordt terugbetaald.
• Technische fout bij de betaling. Je bent meer dan één keer aangerekend voor één bestelling.

In deze gevallen betalen we het volledige bedrag terug, of een evenredig deel als slechts een onderdeel ontbreekt en je de rest wilt behouden.

04Wanneer we niet terugbetalen

• Je hebt je bedacht na het activeren van je toegang.
• Je hebt de inhoud niet (volledig) gebruikt of gelezen.
• Je behaalt niet de verkopen, omzet of resultaten die je hoopte. Wij geven daar geen garantie op (zie onze voorwaarden, artikel 9).
• De leverancier (een onafhankelijke derde partij op Alibaba) wijzigt zijn prijzen, minimumafname, verzendkosten of assortiment, of een listing verdwijnt. Wij houden de leveranciersresource bij en zoeken alternatieven, maar dat is geen grond voor terugbetaling.
• Tijdelijke storingen bij Discord, Whop, Google of een andere derde partij.
• Je toegang werd beëindigd wegens misbruik (delen van inhoud of account, fraude, schending van de communityregels).
• De aanvraag komt meer dan dertig dagen na de aankoop en betreft geen technisch probleem dat je eerder hebt gemeld.

05Zo vraag je een terugbetaling aan

1. Mail naar support@tapmillions.com vanaf het e-mailadres van je Whop-account.
2. Vermeld het product, de datum van aankoop en een korte beschrijving van het probleem. Bij technische problemen helpt een screenshot.
3. Wij bevestigen je aanvraag binnen twee werkdagen en proberen eerst het probleem op te lossen. Lukt dat niet binnen vijf werkdagen, dan zetten we de terugbetaling in gang.
4. De terugbetaling gebeurt via Whop naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever duurt het vijf tot tien werkdagen voor het bedrag zichtbaar is.
5. Bij een volledige terugbetaling wordt je toegang tot het product en de bijbehorende Discord-rollen beëindigd.

06Chargebacks

Een betaling betwisten bij je bank of kaartmaatschappij zonder ons eerst te contacteren, leidt tot onnodige kosten en tot het onmiddellijk sluiten van je toegang. Mail ons eerst; in de praktijk lossen we vrijwel alles rechtstreeks op. Chargebacks die na een geleverde en werkende toegang worden ingesteld, betwisten wij met de leveringsgegevens van Whop.

07Vragen

Twijfel je of je situatie onder dit beleid valt? Mail gewoon naar support@tapmillions.com. Wij antwoorden binnen twee werkdagen. Als consument kun je bij een blijvend geschil ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).